武汉通嘉电子科技有限公司（简称通嘉电子，英文缩写TONKA）是一家与DELL保持紧密合作关系，真正理解DELL直销、按单定制模式，并致力于弥补DELL直销模式的不足、保障DELL产品的优秀品质、升级DELL服务的公司。
　　我们秉承专业、诚信、多赢的经营理念，不断优化和整理DELL产品资源。以批量定制的模式，为客户提供最简单的购买方式，最佳性价比的产品组合，构建客户与DELL之间持久、高效的沟通桥梁。为客户轻松享受到DELL的优质服务而努力。经过几年的市场洗礼，公司已经具备了极强的订单快速解决能力，并且拥有一支集售前方案设计、产品安装、售后技术服务的成熟团队，能够为客户提供完整的解决方案和高品质的集成服务。公司在武汉、北京、西安、成都、重庆、郑州等地设立分公司，已成为行业内实力雄厚、诚实守信的信息服务型企业。

质量、安装及售后服务承诺：

一． 质量承诺：
　　1、 保证所售的DELL系列产品均为DELL原厂出品，决不更换或调换任何产品配置，严格执行DELL产品质量服务管理准则。
　　2、 保证所售产品在武汉、北京、西安、成都、重庆、郑州市区范围内4小时快速响应，其他市场24小时快速响应服务。

二． 设备售后服务承诺：
　　除了完全按照厂商的售后服务承诺来执行以外，我方还增加了客户帮助服务。具体内容如下：
A、DELL厂商常规售后服务承诺：
　　1． DELL台式电脑：一年或三年第二个工作日（8X5）上门服务（配件+人力），同时享有三年免费标准电话技术支持（周一至五上午8点到下午5点，国家法定节假日除外），DELL技术支持热线：800-858-0950。
　　2． DELL笔记本：一年或三年第二个工作日（8X5）上门服务（配件+人力），笔记本在亚太地区还享有一年全面保护服务，同时享有三年免费标准电话技术支持（周一至五上午8点到下午5点，国家法定节假日除外），DELL技术支持热线：800-858-0950。
　　3． DELL服务器及存储产品：三年当日4小时响应（24*7）服务，同时享有三年免费标准电话技术支持（周一至日24小时服务），DELL技术支持热线：800-858-0960。
B、客户帮助服务：
　　1、硬件服务：一年或三年帮助客户报修服务，服务时间为周一至周五上午9点到下午5点。
　　2、软件服务：帮助客户安装办公软件、杀毒软件等，并保证软件后续的维护工作，服务时间为周一至周五上午9点到下午5点。